Kebijakan Retur, Refund, dan Pembatalan

Kebijakan Retur, Refund, dan Pembatalan

Fityoukids membantu pelanggan jika terjadi kendala pada pesanan, pembayaran, atau produk yang diterima. Setiap permintaan akan diperiksa berdasarkan data pesanan, bukti pembayaran, dan kondisi produk.

Pembatalan Pesanan

Pesanan yang belum dibayar atau melewati batas pembayaran dapat dibatalkan atau dinonaktifkan oleh sistem/admin. Pesanan yang sudah masuk proses produksi atau pengiriman tidak selalu dapat dibatalkan.

Retur Produk

Permintaan retur dapat diajukan jika produk yang diterima tidak sesuai pesanan, rusak, atau terdapat kendala yang dapat diverifikasi. Pelanggan perlu menghubungi admin maksimal 2 x 24 jam setelah barang diterima dengan nomor pesanan, foto/video produk, dan kronologi singkat.

Kondisi Retur

Produk sebaiknya belum dipakai, belum dicuci, label/kemasan masih tersedia jika memungkinkan, dan kondisi kendala dapat terlihat jelas pada bukti yang dikirimkan.

Kasus yang Tidak Termasuk Retur

Retur dapat ditolak jika ukuran salah dipilih oleh pelanggan padahal informasi ukuran tersedia, produk sudah dipakai/dicuci, atau kerusakan terjadi setelah barang diterima.

Refund

Refund diproses setelah admin menyetujui permintaan dan memverifikasi data pembayaran. Waktu pengembalian dana bergantung pada metode pembayaran dan proses administrasi yang berlaku.

Produk PO

Produk PO dibuat mengikuti batch dan kuantitas pesanan. Perubahan ukuran, warna, atau jumlah setelah pembayaran/verifikasi hanya dapat dilakukan jika admin mengonfirmasi masih memungkinkan.

Cara Mengajukan Bantuan

Hubungi tim Fityoukids melalui WhatsApp, email, atau halaman kontak. Sertakan nomor pesanan, nama pemesan, dan bukti pendukung agar pengecekan lebih cepat.